FAQ

Ниже мы описываем все важные моменты при работе с нами, нашим сайтом GURON.BIZ , а так же с ТаоБао и почтовыми службами России и Китая.

Кто не любит, или не умеет читать, может просто посмотреть видеоролики. Но, хотим предупредить, что они не описывают всех деталей работы, и кое что может оказаться для вас сюрпризом. Но в этом случае вся ответственность ложится на клиента. Если, после прочтения наших правил вы решились сделать заказ, и оплатили его, то мы считаем что вы полностью изучили все детали и понимаете что делаете. 

Несколько важных моментов на этом этапе:

  * наша комиссия 5%. 

* минимальная сумма заказа отсутствует .

* мы всегда вправе отказать вам в сотрудничестве без объяснения причин до момента оплаты. А так же и в процессе работы, конечно же выполнив все наши обязательства, на тот момент; 
    *  задавайте как можно больше вопросов, это поможет избежать кучи ошибок, и ненужных отрицательных эмоций при заказе. Лучше это делать (задавать вопросы) до момента оплаты заказа. Если вы задаете вопрос ответ на который уже есть в нашем FAQ – мы вправе не отвечать на него и попросить прочитать этот текст еще раз. Но если вы его прочитали, и вам что то не понятно, мы с      удовольствием  дадим Вам пояснения;
    * на письма «Киньте инструкцию», «Хочу заказать с ТаоБао – что делать?» и т.д. – мы отвечаем в последнюю очередь или можем оставить без внимания, по причине не выполнения наших минимальных требований. Тем более, что везде, где вы можете найти наши контакты, есть ссылка на этот FAQ. А оты на вопросы, на которые есть ответы в этом FAQ, только жрут наше и ваше время;
    * по субботам и воскресеньям (а так же в праздничные дни) мы работаем в ограниченном режиме. Ответы можно получить только на письма ,касающиеся вопросов оплаты или других неотложных моментов. График работы в праздничные дни, мы выкладываем на этом сайте, в нашей 
теме на форуме и в нашем чате в телеграмм,  заранее.

  * Оптимальное количество ссылок в одном заказе – 12-40.

  * Мы никому НЕ даем ников наших скупщиков в Китае. Проблемы с выкупом «не по моим ссылкам» у нас нет.

  * Мы не занимаемся подбором размеров вещей. Все размеры выбираются вами самостоятельно.

  * Мы не занимаемся поиском вещей и не предоставляем координаты «проверенных» продавцов.

  * Мы отвечаем на Ваши письма каждый день, хотя бы 1 раз в день (на деле гораздо чаще). Если не получили от нас ответа – Ваше письмо попало в СПАМ или просто «не дошло до нас» (как бы это чудесно не звучало) .

 

1. Регистрация на сайте.


   1) Вам необходимо заполнить все поля при регистрации на нашем сайте.


     а) Обязательно указывайте максимально полные данные получателя (ФИО, индекс,      адрес) на русском языке. Адрес доставки и получателя, при необходимости можно будет поменять, сообщив об этом менеджеру на почту.
  2) Обратите внимание на графу «Откуда вы о нас узнали».

    а) Если вы пишите «от подруги», «от знакомых» - желательно указывать Ф.И. или адрес электронной почты от кого вы о нас узнали. Это добавляет лояльности вам и тому, кто нас вам рекомендовал. Возможность быстрее получить статус VIP, и различные скидки на заказ и доставку. Репутация вашего знакомого, сразу начинает работать и на вас.
  3) После того как вы заполните все поля и нажмете «Зарегистрироваться» - на ваш почтовый ящик, указанный при регистрации, придет письмо с рекомендациями заполнить адрес и ожидать разблокировки аккаунта администратором.

   а) В случае, если вы заполнили адрес сразу, то ни чего, не требуется добавлять. Мы доставляем посылки и проходим все таможенные процедуры сами, и дополнительные адреса для отправки на разных получателей не потребуются.   

   б) Данные, указанные вами при регистрации, попадают к нашему администратору, который разблокирует вас на сайте. Если у нас возникнут к вам дополнительные вопросы – мы обязательно зададим вам их непосредственно на почту. Если вы не хотите ждать пока администратор доберется до вашего аккаунта, или просто для ускорения разболкировки, напишите на почту, указав в письме свой логин и адрес электронной почты, если письмо отправлено с другого адреса. Это ускорит процесс.

 

ТЕПЕРЬ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ GURON.BIZ СТАЛО МАКСИМАЛЬНО ПРОСТО!

Некоторые важные моменты на этом этапе.

 В заказе все заполняем на русском языке. Наши менеджеры в Китае понимают по русски. Не нужно писать по английски, или тем более, по китайски. В первый раз вы получите предупреждение. Повторный заказ с комментариями на языке отличном от русского, будет удален, аккаунт заблокирован.

Заполняем корзину, не забывая сразу менять цены если на них есть скидка;

 а)  Поле заполнения цены теперь открыто - вы можете поставить цену со скидкой СРАЗУ,        при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО добавив комментарий "покупать только по скидке". Если конечно желаете купить только со скидкой.
  Стоимость доставки проставляют менеджеры китайского офиса. Исходя из требований продавца. Обычно доставка нескольких вещей от одного продавца берется как за одну отправку. Если вещей много, то за кг веса. 

 б) Обратите особое внимание на правильность заполнения корзины и написание комментариев к товарам. Подробные инструкции есть на видео выше.
     Если ваши комментарии будут составлены в иной форме – ответственность за цвет, размер ваших вещей мы не несем и претензии не принимаем. 

 

 Оплата

а) Мы принимаем оплату только в рублях.

Банки: Сбербанк, АльфаБанк, ВТБ24, Тинькофф. 

 Платежные системы: Золотая Корона.

 Возврат остатка средств производится по требованию клиента, на те же реквизиты с которых был произведен платеж. Комиссия банка при возврате, за счет клиента. 

 Внимание! Перед тем как совершить платеж, уточните сумму комиссии в вашем банке.

 ВАЖНО! при переводе денег на карты и счета российских банков, мы добавляем 3$ с каждого третьего заказа за перевод в Китай. (т.к. в этих случаях мы выполняем переводы в Китай САМОСТОЯТЕЛЬНО. За все переводы взимается комиссия.

 После оплаты обязательно предоставьте нам на почту:

а) За какую услугу(товар, доставка) вы сделали оплату.

б) Чек об оплате (фото , принт скрин)

в) Необходимо произвести оплату вашего (подтвержденного) заказа на сайте в течение 1 недели. В противном случае ваш заказ будет удален инаше дальнейшее сотрудничество будет не возможно. 

г) Необходимо произвести оплату доставкив течении 5 дней с момента выставления счета.Начиная с 3 дня – за каждый день начисляется 1% к сумме за доставку.Так же мы оставляем за собой право пересчета вашего счета на доставку по курсу на день перевода. В случае если ваша посылка пролежит на нашем складе более 30 дней с даты выставления первого счета на доставку и не будет оплачена вами - посылка будет расформирована, деньги за товары возвращены не будут!

д) Курс доллара постоянно меняется , в зависимости от курса $ ЦБ. Курс $ на каждый день указан в вашем личном кабинете. В самом низу страницы. 

Обратите внимание на то, что зачисление денег в $ на ваш заказ производится по курсу на день перевода денег в Китай, а не на день выставления счета и оплаты заказа вами.(т.е. например в воскресенье вам выставили счет по курсу 1$=30р., в понедельник вы произвели оплату, а во вторник курс стал 29.5р. – будет сделан пересчет в вашу пользу по 29.5р.) 

Важно: если вам что то не понятно при рассчете заказа или доставки, пожалуйста задавайте вопросы на почту. Вам никто не откажет в ответе, до того момента, пока не все не станет окончательно ясно.

    Курс может стать как выше, так и ниже.

2. Сроки.

  а) 1-2 дня на зачисление средств на наш счет (зависит от работы банка, которым вы отправляете) – обычно деньги поступают в течении 1 дня.
  б) 1-2 дня на перевод денег в Китай (это зависит от графика переводов; важно: выходные дни не являются днями для перевода – т.е. если вы перевели нам деньги начиная с четверга, то скорее всего в      Китае        они появятся только в понедельник) обычно сбор заказа или его отправка начинается на следующий день после перевода.
  в) Но вам нет необходимости ожидать так долго. Если вы все оплатили и прислали копию чека на почту то, обработка вашего перевода (чека) происходит в течении суток. (т.е. чек вы можете прислать с утра, а            получить ответ о его подтверждении ночью и уже утром наблюдать как ваш заказ выкупается).

В среднем стандартный заказ собирается не более 10 дней с момента поступления денег в Китай, с учетом наличия вещей, отсутствия замен, оперативного отправления продавцами, и на сколько продумано Вы отнеслись к его формированию. 

 

3. Замены.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

 Замены делаются на товары «not in stock», «double not in stock» (1 раз) и принимаются в таком порядке:

а) строго по количеству отсутствующих вещей. (т.е. после первого выкупа из 40 позиций нет 10 позиций - только 10 замен.                                                                                                                                                           

б) принимаем замены только 2 раза. т.е. из 40 позиций нет 10 - 10 замен - приняли. из этих 10 нет 3 - приняли еще 3 замены и закрыли доступ к изменению позиций.                                                                                   

 в) если вы сделали замены в заказе – обязательно оповестите нас об этом. Замены о которых клиент не сообщил нам – к обработке они могут быть не приняты.                                                                                           

г) Замены после обновления формы (когда видно какие позиции отсутствуют) принимаются в течении 2-х дней. Далее заказ закрывается для редактирования.

 Иногда у особо нетерпеливых клиентов возникает вопрос: «Почему так долго собирается(лся) мой заказ?». Предполагаемые ответы на этот вопрос:                                                                                                                     

а) Продавец вашей вещи не выходит на связь;                                                                                                                                                                                                                                                                                             

б) У продавца нет вашей вещи в наличии (как правило это продавцы с низким рейтингом и небольшими продажами). В таком случае ему нужно отправиться на фабрику, в магазин или на ближайший рынок, или не      на ближайший, и приобрести ее – на это естественно потребуется время (+2-3 дня);                                                                                                                                                                                                                                 

в) Почтовые службы Китая далеко не идеальны и у них тоже бывают задержки;                                                                                                                                                                                                                                        

г) Продавцы ваших вещей расположены в разных областях Китая – доставка вещей в офис занимает время;                                                                                                                                                                                     

д) Замены – играют очень большую роль в скорости степени готовности заказа. Каждая новая замена, это, как правило новая точка отчета времени сбора Вашего заказа.     

   

ОЧЕНЬ ЧАСТОЕ ЯВЛЕНИЕ: вещи в офис приходят с браком либо не того размера или цвета – на замену таких вещей тоже уходит время.

 Вопрос: Почему в заказе сначала стоит «ordered» (вещь выкуплена), а спустя некоторое время ее отменяют? («cancel», «not in stock»)
К сожалению такие ситуации неизбежны и вы должны быть к ним всегда готовы.


Возможные причины:

  • Недобросовестный продавец. Продавец просто не выслал товар (забыл, не захотел, не было в наличии и т.д.).  Т.е. на момент выкупа продавец подтверждает сделку, а спустя некоторое время отменяет ее. Бывает что продавец несколько раз подтверждает отправку, а на самом деле тянет время что бы найти и отправить этот товар. Но в итоге так и не находит его. 
  • Перекупщики. Огромное количество продавцов на ТаоБао обычные перекупщики. Свой товар они приобретают на фабриках или ближайших рынках.На момент выкупа продавец подтверждает сделку . Далее он в прямом смысле слова идет искать товар , который выставил в своем магазине на таобао. Вероятность того что он его не найдет очень велика. Соответственно через несколько дней продавец может отменить сделку.
  • Брак.  Товар приходит с браком, не того цвета и т.д. Если заказ еще собирается, такой товар подлежит отмене (cancel).

Обратите внимание. Нам нет никакого смысла просто так отказываться от вещей ,заказанных вами, т.к. каждая выкупленная вещь приносит нам доход. Отнеситесь с пониманием к данной проблеме покупок в Китае на ТаоБао.

Наши рекомендации для ускорения сбора заказа :
     а) Опытные клиенты, не ждут, пока придет замена, а формируют следующий заказ с учетом отсутствующих вещей. 
    б) Оптимальное количество ссылок в заказе не более 40. 
    в) Если Ваш заказ крупнее, то мы рекомендуем разбить его не несколько небольших. Это позволяет быстрее собрать посылку и ваши 50 вещей, не лежат в офисе в ожидании одной не пришедшей.

4. Упаковка.

  Наши менеджеры упаковывают посылки исходя из многолетнего опыта отправок.                                                                                                                                                                                                                                        Мы можем убрать лишнюю упаковку с ваших товаров. Для этого вам нужно в комментарии к товару добавить фразу "delete the box"и перед отправкой продублировать нам номера этих позиций и просьбу убрать            коробки, на почту.  Мы не несем ответственность за целостность и сохранность вещей без фабричной упаковки. Претензии по качеству по данным позициям не принимаются. Посылки упаковываются не от каждого продавца отдельно, а по весу и габаритам, если возможно все отправить в одной коробке мы это всегда делаем. Если нет приходиться делить. Бывают товары, которые не влезают в общую коробку, или те, которые невозможно отправить вместе.

 

3. Качество и возврат товара.



Мы не несем ответственности за качество выбранного вами товара. При покупках в Китае вы должны осознавать все риски, связанные их приобретением.
Все что мы можем гарантировать:

   а) Покупку товара именно по вашей ссылке .
   б) соответствие выбранных вами параметров (размер, цвет) размер в сантиметрах, не пойдет. Только номер, указанный на этикетке или подошве.  Цвет соответственно только четко указанный. Например:                   салатовый с налетом грусти, это не цвет.
   в) Хрупкие вещи (очки , товары из стекла, керамики и т.д.) Мы рекомендуем дополнительную упаковку для такого вида товаров. Если клиент отказывается от лишней упаковки, и пренебрегает нашими рекомендациями, мы не берем на себя ответственность за целостность данных товаров при перевозке. Все риски за перевозку хрупких товаров несет клиент.
  г) Если вы просите убрать фабричную упаковку (например коробки из под обуви) - мы не несем ответственность за качество , пришедшего вам товара.
  д) Вещи , цена которых ниже 50 юаней проверяются только на внешнее сходство. «Итальянского» качества в этих вещах не будет, возврат и претензии по ним мы не принимаем.

Проверка техники

Вся техника, приобретаемая Вами на ТаоБао приобретается вами под Вашу ответственность.
    а) Мы не проверяем функциональность мобильных телефонов, планшетных компьютеров, ноутбуков и т.д.
    б) Мы не проверяем объем флешкарт (флешек)
    в) Мы не проверяем на работоспособность видеорегистраторы и другую видеотехнику.
    г) Мы можем проверить по вашей просьбе вашу технику на режим "ON/OFF" ,т.е. "включение/выключение"
  Никакой гарантии на технику , приобретенную на ТаоБао не предоставляется и вернуть ее обратно будет не возможно.

Возврат.

    а) Несоответствие цвета (именно, цвета, а не оттенка) – 100% от стоимости товара в  юанях -пересылка товара нам за ваш счет (если цвет, указан вами на английском, а не на китайском языке или в          виде ссылки URL возврат денежных средств не возможен).
   б) Несоответствие требуемого (заявленного) размера - 100% от стоимости товара в юанях. Пересылка товара нам за ваш счет.
   в) Вещь повреждена /испорчена (посторонние пятна, порезы (вещь порвана), не хватает фурнитуры).
  -оплата ремонта вещи (при наличии чеков из ремонтных мастерских и не более 50% от стоимости вещи в юанях).
  -100% от стоимости товара в юанях + пересылка товара нам за ваш счет.

  - несоответствие количества заказанных (оплаченных) и полученных вещей – возмещение стоимости недостающих вещей в 100% объеме (при предоставлении фотографий и видео, доказывающих первоначальную    целостность упаковки при получении и количества полученных вещей).

ВАЖНО. При отказе клиента от пересылки испорченного/несоответствующего товара нам, мы вправе отказать в материальной компенсации.

Очень важным является факт установки причины повреждения вашей вещи. 

С 12.08.2013 нами было принято решение о записи видео упаковки каждой посылки. Это поможет избежать нам не нужных разбирательств по поводу пропажи или воровства вещей из посылок. Видео хранится на сервере до момента получения посылки клиентом. Клиент без проблем может получить ссылку на видео. Для этого нужно написать менеджеру. Автоматически видео не рассылается, так как хранилище почтового ящика не безгранично, а дополнительный трафик совсем не бесплатный. 
Данные видео однозначно доказывают количество вещей, положенных в посылку, а так же то, что посылка прошла первичную упаковку и уже не будет вскрыта до передачи ее на почту Китая или карго компанию. Стоимость видео равна 8 юаням. Без четкого аналогичного видео со стороны клиента никакие претензии по отсутствию вещей в посылках приниматься не будут.
Если ваша посылка была отправлена почтой - вы можете предъявить претензии Почте России.
Если ваша посылка была отправлена карго + ТК - вы можете предъявить претензии вашей ТК в момент получения посылки. если при получении посылки устанавливается факт вскрытия коробки, вам необходимо сразу составить опись имеющихся в наличии вещей, в почтовом отделении.

В связи с ситуацией повреждения при пересылке и воровства вещей из посылок мы просим вас документировать получение и вскрытия посылки в любом качестве (можно записать даже на телефон, но чтобы качество было не меньше 320 пикселей по ширине) и  отправлять нам на почту документальный материал получения и вскрытия посылок. При обнаружении пропажи вещей обязательно отправляйте это нам. Так же это может вам помочь в случае серьезного несоответствия качества заявленного и фактического.
Без этих данных мы в праве отказать вам в возмещении.

 

4. Заказы для  Беларуссии и других стран СНГ.



- Оплата производится ТОЛЬКО в рублях;
- Способы оплаты: мы рекомендуем систему Золотая Корона;
- Таможня. Вам необходимо самостоятельно уточнить максимальную допустимую стоимость посылки и максимальный допустимый вес.
- Мы можем занизить стоимость вашего инвойса по вашему желанию, но в разумных пределах. Если таможенник посчитает, что инвойс не верный, то помочь мы не сможем.

 

5. Скидки, акции и специальные предложения.

 

  1. За размещение отзыва вот здесь: Отзывы опосреднике в Китае и Европе (Shophelp.ru) + Здесь(vk.com) + здесь (Shophelp.ru)– следующий заказ комиссия 4%, так же скидка распространяется на размещение отзыва на любом ресурсе сети.
  2. Каждый 3-ий заказ без комиссии за перевод (если вы делаете 3 и более заказов одновременно – комиссия снимается как за 1 заказ);
  3. Для постоянных клиентов , сумма заказов которых превышает 3000$ в месяц (интернет-магазины, СП) мы предлагаем постоянную комиссию 4%. и отсутствие комиссий за переводы;
  4. Для клиентов , чей постоянный объем заказов превышает 5000$ в месяц мы предлагаем комиссию 3% и отсутствие комиссий за переводы.
  5. Так же мы постоянно проводим розыгрыши, дополнительные скидки и акции за которыми вы можете следить на нашей группе в Контакте и на сайте Guron.biz

Примечания.
О всех полагающихся вам скидках сообщайте пожалуйста заранее перед заказом. В противном случае скидки на заказ распространяться не будут. 

 

6. Наши дополнительные услуги

 

     а) Фото ваших вещей в заказе и дополнительная проверка качества.

Стоимость услуги 5% от стоимости вещи. В цену входит любое количество фото и замеров, проверка фурнитуры, этикеток и тп. Мы не проверяем соответствие "натуральности" кожи и меха, а так-же, качество материалов из которых сделаны вещи. Ответственность за качество материалов и соответствие их "натуральности" мы не несем. Возврат некачественной вещи возможен, если продавец предполагает такую услугу. перед покупкой дорогой вещи, рекомендуем заранее выяснять возможность возврата и его условия.

Продавцы в Китае принимают на возврат товары только по серьезным причинам – не тот цвет, брак, размер. Такие причины как качество материала, оттенок и т.д. не являются причиной для возврата. Не забывайте про то что очень часто фото , которые вы видите сделаны не вживую, а скопированы с официальных сайтов или у других продавцов. Так же фотоаппараты и ПК передают цвет по-разному, поэтому перед тем как добавить очередную вещь в заказ, хорошо подумайте готовы ли вы приобрести вещь с небольшими расхождениями (относительно картинок на сайте).

     б) Дополнительная упаковка

Ваши хрупкие вещи мы можем упаковать в нашу дополнительную упаковку.
В данном случае мы будем нести полную ответственность за их сохранность (при соблюдении условий получения посылок). Стоимость услуги от 10 до 50 юаней.
Пожалуйста не забывайте, что дополнительная упаковка это, еще и дополнительный вес, за который вы платите при доставке.